Plataforma de capacitación
Santander
Capacitación que se aprende como una historia animada.
Nuestro cliente
Santander es uno de los bancos más importantes de México y del mundo, reconocido por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio. Para mejorar la experiencia de sus usuarios, necesitaba una herramienta que profesionalizara la formación de sus agentes de call center de forma dinámica, medible y efectiva.
El reto
Crear una plataforma que entrenara a los equipos de atención telefónica en escenarios reales de interacción con clientes y fomentara tanto la resolución técnica como la empatía. Debía ser atractiva, fácil de usar y lo bastante flexible para los distintos perfiles del centro de atención.
La solución
En Vexom desarrollamos una plataforma web interactiva de entrenamiento basada en historias animadas de estilo caricatura, que presentan situaciones cotidianas y críticas del servicio al cliente. Estas animaciones, divertidas y humanas, ayudaron a los agentes a conectar emocionalmente con los casos y a reflexionar sobre sus decisiones y respuestas. La plataforma integra métricas automáticas de desempeño que permiten a los supervisores seguir el avance, evaluar habilidades y detectar áreas de oportunidad en tiempo real.
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Resultados obtenidos
Una solución innovadora, empática y muy funcional que elevó los estándares de atención dentro del call center de Santander. Los empleados mejoraron sus habilidades de comunicación, resolución de conflictos y toma de decisiones, y los supervisores cuentan con herramientas claras para medir y guiar el rendimiento de sus equipos. Santander reforzó su cultura de servicio al demostrar que la tecnología, junto con creatividad y empatía, transforma la experiencia del cliente desde adentro.
Quien disfruta lo que practica atiende mejor.
Potencia a tu equipo
