Plataforma de capacitaci贸n M茅xico - Web / Development / Automatizaci贸n
Santander es uno de los bancos m谩s importantes de M茅xico y del mundo, reconocido por su compromiso con la innovaci贸n y la excelencia en el servicio al cliente. En su b煤squeda constante por mejorar la experiencia de sus usuarios, Santander requer铆a una herramienta que profesionalizara la formaci贸n de sus agentes de call center de una forma din谩mica, medible y efectiva.
El objetivo era crear una plataforma capaz de entrenar a los equipos de atenci贸n telef贸nica en escenarios reales de interacci贸n con clientes, fomentando tanto la resoluci贸n t茅cnica como la empat铆a. Era esencial que la herramienta fuera tambi茅n atractiva, f谩cil de usar y lo suficientemente flexible para adaptarse a los distintos perfiles dentro del centro de atenci贸n.
En Vexom 360 desarrollamos una plataforma web interactiva de entrenamiento, basada en historias animadas con estilo de caricatura, que presentan situaciones cotidianas y cr铆ticas del servicio al cliente. Estas animaciones divertidas y humanas ayudaron a los agentes a conectar emocionalmente con los casos y a reflexionar sobre sus decisiones y respuestas.
Adem谩s, la plataforma integr贸 m茅tricas autom谩ticas de desempe帽o, que permitieron a los supervisores monitorear el avance, evaluar habilidades y detectar 谩reas de oportunidad en tiempo real. Esta combinaci贸n de entretenimiento, formaci贸n pr谩ctica y an谩lisis de datos convirti贸 a la plataforma en una herramienta poderosa para la mejora continua.
El resultado fue una soluci贸n innovadora, emp谩tica y altamente funcional, que elev贸 los est谩ndares de atenci贸n al cliente dentro del call center de Santander. Los empleados mejoraron sus habilidades de comunicaci贸n, resoluci贸n de conflictos y toma de decisiones, mientras que los supervisores obtuvieron herramientas claras para medir y guiar el rendimiento de sus equipos.
Santander reforz贸 su cultura de servicio, demostrando que la tecnolog铆a, cuando se combina con creatividad y empat铆a, puede transformar la experiencia del cliente desde adentro.
