Un programa en siete sedes sin guion único: lo que enseña una iniciativa que primero escuchó

01Lo esencial

• 186 estudiantes universitarios organizaron ferias de salud en siete secundarias públicas de tres alcaldías.
• Cada escuela definió sus necesidades: el programa se adaptó a cada sede en lugar de repetirse.
• Escalar un programa con varias sedes exige método común y diagnóstico local antes de ejecutar.

Cuando un programa opera en siete sedes, la tentación es llevar el mismo guion a todas. La iniciativa que describo hizo lo contrario, y alcanzó a más de mil adolescentes.

Estudiantes de sexto semestre de la escuela de medicina y ciencias de la salud de un campus de la capital diseñaron ferias de salud para secundarias públicas. Participaron 186 alumnos de cuatro carreras: médico cirujano, nutrición, psicología clínica y biociencias.

02La arquitectura del programa

Todo nació de un bloque multidisciplinario en el que alumnos de distintas carreras vuelven a trabajar juntos. Las ferias se hicieron en siete secundarias públicas de Coyoacán, Xochimilco e Iztapalapa.

Hay tres piezas que un director de operaciones reconocerá: un equipo multidisciplinario, una metodología común y sedes con realidades distintas. Es el reto de cualquier grupo con varias plantas, tiendas u oficinas.

03El paso que casi todos se saltan: escuchar primero

Los directores de las escuelas participaron como socios formadores. Cada uno señaló qué necesitaba su plantel. La doctora a cargo del proyecto resumió el desafío: saber cómo conectar con los estudiantes.

La respuesta fue un formato de estaciones, no de conferencias. Aprendizaje interactivo, lenguaje adaptado a la edad y espacios donde preguntar no da pena. Un médico pasante destacó la confianza y la buena respuesta durante las actividades.

Mi lectura: un programa a escala falla cuando trata a todas las sedes como la misma. Funciona cuando la estructura es común y el diagnóstico es local.

04Qué se traslada a un grupo corporativo

• Diagnóstico por sede: antes de lanzar, cada ubicación define su necesidad con sus propias palabras.
• Formato modular: estaciones o módulos que se combinan según el contexto, no un programa rígido.
• Lenguaje adaptado: el mismo contenido, dicho como lo dice el público de cada sede.
• Formación interna: quien enseña aprende; el equipo sale con mejores habilidades de comunicación.

Esa última idea merece atención. Los 186 alumnos aprendieron a explicar, a escuchar y a manejar un grupo, habilidades que no se adquieren solo en el salón. Cuando una empresa permite que su gente enseñe, aprende doble: refuerza lo que sabe y entiende mejor las preguntas de su público.

En proyectos con muchas sedes o marcas, este patrón aparece en capacitación de personal, lanzamientos de producto y programas de comunidad. El diagnóstico local es barato. Saltárselo no lo es.

Hay además un beneficio de gobierno: cuando cada sede participa en la definición, también se compromete con la ejecución. El programa deja de ser algo que llega desde arriba y se vuelve algo que se opera entre todos.

05Un método en tres tiempos

Esta secuencia coincide con la forma en que abordamos los proyectos complejos en Mixen: diagnóstico y estrategia antes de la ejecución, con un enfoque analítico. Lo que parece lento al inicio es lo que evita rehacer todo en la segunda sede.

Otro punto: las estaciones permitieron hablar de temas que suelen evitarse. Cuando el espacio es amable y el lenguaje es claro, la gente pregunta. En una organización, eso aplica a quejas internas, a cambios de proceso o a temas de seguridad que nadie se atreve a nombrar.

06Cómo se ordena

• Diagnosticar: Cada sede define su necesidad. Se registran preguntas reales, no supuestos del equipo central.
• Diseñar: El equipo central arma módulos reutilizables y cada sede elige cuáles usa y en qué orden.
• Ejecutar y medir: Se opera con un formato interactivo y se registra qué preguntas surgieron, para mejorar el siguiente ciclo.

07Errores de ejecución frecuentes

08Errores que conviene evitar

• Dar una charla larga en lugar de un espacio para preguntar.
• Usar lenguaje técnico con un público que no lo conoce.
• Llegar con un programa cerrado sin consultar al lugar.
• Evitar los temas incómodos en lugar de nombrarlos con claridad.
• Medir asistencia y no participación real.

09Y en México

las empresas con plantas en varios estados conocen esta tensión. La ciudad de Chihuahua, el Bajío y el centro del país tienen públicos y necesidades distintas, aunque pertenezcan al mismo grupo. Los programas de comunidad, capacitación o seguridad en el trabajo rinden más cuando la estructura es la misma y el diagnóstico se hace en cada lugar, con quienes lo viven.

10Checklist para aplicarlo

• Pide a cada sede que defina su necesidad antes del lanzamiento.
• Diseña módulos que se puedan combinar en lugar de un programa único.
• Adapta el lenguaje al público de cada ubicación.
• Mide cuántas preguntas recibes y no solo cuántos asisten.

11Para aplicar hoy

Antes de lanzar tu próximo programa en varias sedes, pide a cada una que escriba en media página qué necesita y cómo le gustaría que se le hable. Ajusta el contenido con eso.